Les bonnes pratiques de réservation et d’annulation

Les bonnes pratiques de réservation

Pour un voyage régulier, que vous réalisez au moins 4 fois par mois : la réservation doit être faite au plus tôt 90 jours à l’avance et au plus tard 7 jours avant votre premier trajet.

Pour un voyage occasionnel, que vous réalisez de temps en temps : la réservation doit être faite au plus tôt 30 jours à l’avance et au plus tard la veille de votre trajet, avant 12h00.

Les bonnes pratiques d’annulation

Pour un voyage régulier ou occasionnel : l’annulation doit être faite au plus tard jusqu’à 12h, la veille de votre transport.

Plus tôt l’annulation est faîte, plus vite nous pouvons proposer ce transport à un autre usager du service Pam francilien. Une annulation tardive entraîne une répercussion directe sur notre capacité à satisfaire d’autres demandes de réservation.

Par exemple, au premier semestre 2025 : 28 181 transports ont été annulés hors délais, ne nous permettant pas de remettre à disposition le véhicule pour un autre usager. Ces 28 181 transports abandonnés représentent 228 719 kilomètres perdus pour d’autres usagers du service Pam francilien, soit 294 trajets allers-retours Paris – Marseille ou même 5 fois le tour de la Terre. 

Comment justifier une annulation tardive

Nous faisons tous face à des imprévus. Dans le cas d’une annulation tardive, il vous sera demandé un justificatif : convocation, certificat médical…Ce justificatif peut nous être communiqué : 

• à notre Centre de services, via notre formulaire de contact en ligne ; 
• auprès de nos conseillers mobilités, de l’agence commerciale Pam située 24 allée Vivaldi 75012 Paris, et de l’agence mobile Pam. 

En l’absence de justificatif, une pénalité peut vous être attribuée : se limitant dans un premier temps à la facturation du trajet non justifié. En cas de récurrence, au-delà de 3 déplacements annulés et non justifiés, cette pénalité peut aller jusqu’à la suspension temporaire de vos droits d’accès au service Pam francilien.