Déclaration d'accessibilité

Cette page n'est pas une page d'aide, mais une déclaration de conformité au RGAA 4.1 qui vise à définir le niveau d'accessibilité général constaté sur le site conformément à la réglementation. Cette page est obligatoire pour être conforme au RGAA 4.1. Pour des aides relatives à la navigation et aux aménagements particuliers du site, visitez la page d’aide et d’accessibilité.

Déclaration d’accessibilité

Kisio s’engage à rendre ses sites internet et application accessibles conformément à l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005. Cet engagement est également demandé à ses fournisseurs.

À cette fin, Kisio et son partenaire Oonops (fournisseur du site Pam francilien) et son partenaire VIA (fournisseur des applications Pam et de l'espace mon compte) s’engagent à apporter les modifications nécessaires afin d’augmenter le niveau d’accessibilité de son site et d’accroître le taux de conformité.

Les présentes déclarations d’accessibilité s’appliquent :

  • au site Pam francilien https://pam.iledefrance-mobilites.fr :  site conforme à 100% au RGAA version 4.1
  • à l'espace mon compte https://idfm.app.ridewithvia.com/ : site partiellement conforme à 54,55% au RGAA version 4.1
  • à l'application PAM IDFM sur IOS : site non conforme à 25% à la norme européenne EN 301 549 v.3.2.1
  • à l'application PAM IDFM sur Android : Site non conforme à 23,41% à la norme européenne EN 301 549 v.3.2.1.

Le site Pam francilien : pam.iledefrance-mobilites.fr

État de conformité

Le site Pam francilien (https://pam.iledefrance-mobilites.fr) est totalement conforme avec le référentiel général d’amélioration de l’accessibilité, RGAA version 4.1.

Résultats des tests

L’audit de conformité réalisé par la société Access42 révèle que le site est conforme à 100% au RGAA version 4.1.

Établissement de la déclaration d’accessibilité

La déclaration d'accessibilité du site internet a été établie le 22/06/2023.

Technologies utilisées

Pour la réalisation du site internet :

  • HTML5
  • CSS
  • JavaScript
  • Outil de gestion de contenus : NPS, CMS propriétaire Oonops

Agents utilisateurs, technologies d’assistance et outils utilisés pour vérifier l’accessibilité

Les tests des pages web ont été effectués avec les combinaisons de navigateurs web et lecteurs d’écran suivants :

Pour le site internet:

  • Firefox 106 et NVDA 2022 
  • Firefox 106 et JAWS 2022 
  • Safari 15.6.1 et VoiceOver (macOS 12.5.1) 
  • Safari et VoiceOver (iOS 15.6.1)

La vérification de l’accessibilité est le résultat de tests manuels, assistés par des outils (feuilles CSS dédiés, extensions HeadingsMaps et WebDeveloper Toolbar, Color Contrast Analyser).

Pages du site ayant fait l’objet de la vérification de conformité

Pour le site internet : 

L'espace mon compte Pam francilien : idfm.app.ridewithvia.com

État de conformité

L'espace mon compte Pam francilien (https://idfm.app.ridewithvia.com/) est partiellement conforme avec le référentiel général d’amélioration de l’accessibilité, RGAA version 4.1, en raison des non-conformités énumérées dans la section « Résultats des tests ».

Résultats des tests

L’audit de conformité réalisé par la société Access42 révèle que l'espace mon compte Pam francilien est conforme à 54,55% au RGAA version 4.1.

Les contenus listés ci-dessous ne sont pas accessibles pour les raisons suivantes.

Non-conformités :

  • [3.1] Une information au moins est véhiculée uniquement par la couleur.
  • [3.2] Un texte au moins a des contrastes insuffisants.
  • [3.3] Un composant d’interface ou un élément graphique porteur d’information au moins a des contrastes insuffisants.
  • [7.1] Une fonctionnalité JavaScript au moins n'est pas compatible avec les technologies d’assistance ou fait un usage inapproprié de propriétés ARIA.
  • [7.5] Un message de statut au moins n'est pas restitué par les technologies d’assistance.
  • [8.6] Un titre de page au moins n'est pas pertinent.
  • [8.9] Une balise au moins est utilisée à des fins de présentation (par exemple des paragraphes vides et/ou des textes non structurés dans des balises de paragraphes).
  • [9.1] La hiérarchie des titres d'une page au moins n'est pas pertinente.
  • [9.2] La structure du document d'une page au moins n'est pas cohérente.
  • [9.3] Une liste au moins n'est pas correctement structurée.
  • [10.4] Un contenu au moins présente des pertes d’information et de lisibilité lorsque le texte est agrandi à 200%.
  • [10.5] Un texte au moins a une couleur de police définie sans couleur de fond associée ou une couleur de fond définie sans couleur de police associée.
  • [10.11] Un contenu au moins ne peut être présenté sans défilement horizontal et/ou présente des pertes d’informations lorsque le texte est agrandi à 400%.
  • [10.13] Un contenu additionnel qui apparaît au survol ou à la prise de focus au moins ne peut pas être survolé et/ou masqué avec la touche ESC et/ou disparaît après un laps de temps.
  • [11.1] Un champ de formulaire au moins n'a pas d'étiquette.
  • [11.2] L'étiquette d'un champ de formulaire au moins n'est pas pertinente.
  • [11.5] Un ensemble de champs de même nature au moins ne sont pas regroupés.
  • [11.10] Le contrôle de saisie d'un champ au moins n'est pertinent (absence d'identification des champs obligatoires et/ou absence de présentation des formats de données attendus)
  • [11.11] Un message d'erreur au moins ne présente pas de suggestions facilitant la correction des erreurs de saisie, ou présente des suggestions non pertinentes.
  • [13.10] Une fonctionnalité au moins, utilisable au moyen d'un geste complexe, n'a pas d'alternative au moyen d'un geste simple.

Pour être utilisé, le site dépend de la page de connexion d’Île-de-France Mobilité (https://connect.iledefrance-mobilites.fr/) qui n’est pas totalement accessible.

Établissement de la déclaration d’accessibilité

La déclaration d'accessibilité de l'espace mon compte Pam francilien a été établie le 30/09/2025.

Technologies utilisées

Pour la réalisation de l'espace mon compte Pam francilien :

  • HTML5
  • CSS
  • JavaScript
  • VOC

Agents utilisateurs, technologies d’assistance et outils utilisés pour vérifier l’accessibilité

Les tests des pages web ont été effectués avec les combinaisons de navigateurs web et lecteurs d’écran suivants :

  • Firefox 140 et NVDA 2025
  • Firefox 140 et JAWS 2024
  • Safari 17.6 et VoiceOver (macOS 14.6)
  • Chrome 129 et TalkBack (Android 13)

La vérification de l’accessibilité est le résultat de tests manuels, assistés par des outils (feuilles CSS dédiées, extensions HeadingsMaps et WebDeveloper Toolbar, Color Contrast Analyser).

Pages de l'espace mon compte Pam francilien ayant fait l’objet de la vérification de conformité

  • Accueil (https://idfm.app.ridewithvia.com/)
  • Mentions légales (https://idfm.app.ridewithvia.com/)
  • Contact (https://idfm.app.ridewithvia.com/)
  • Login (https://idfm.app.ridewithvia.com/login)
  • Réservation (https://idfm.app.ridewithvia.com/home)
  • Ajouter un moyen de paiement (https://idfm.app.ridewithvia.com/billing/paymentMethods/payment_methods_list)
  • Prochains voyages (https://idfm.app.ridewithvia.com/scheduled_rides)
  • Ajout / modification des favoris (https://idfm.app.ridewithvia.com/)
  • Gestion de compte (https://idfm.app.ridewithvia.com/account/profile)

L'application PAM IDFM (IOS)

État de conformité

L’application PAM - Île-de-France est non conforme avec la norme européenne EN 301 549 v.3.2.1, la norme de référence en vigueur en France et en Europe, en raison des non-conformités énumérées dans la section « Résultats des tests ».

Résultats des tests

L’audit de conformité réalisé le 24/08/2023 par la société Access42 révèle que l’application est conforme à 25% à la norme européenne EN 301 549 v.3.2.1.

Contenus inaccessibles

Les contenus listés ci-dessous ne sont pas accessibles pour les raisons suivantes.

Non-conformités

  • Certains composants ne sont pas compatibles avec les technologies d’assistance et/ou au clavier ;
  • Certains champs de formulaires ne sont pas correctement étiquetés ;
  • La structure de titres de certains des écrans est incomplète ;
  • L’ordre de navigation n’est pas toujours cohérent ;
  • Certaines couleurs ne sont pas suffisamment contrastées ;
  • Certains composants aux gestes complexes ne possèdent pas d’alternatives pouvant être réalisées avec des gestes simples.

Contenus non soumis à l’obligation d’accessibilité

Les contenus suivants n’entrent pas dans le calcul de la conformité ni dans le périmètre des éléments à rendre accessible, ils sont dérogés :

  • Étape d'identification (motif : service externe)
  • Carte GoogleMap (motif : service externe) ;
  • Ajout d’un avatar via l’appareil photo (motif : fonctionnalité native du téléphone).

Établissement de cette déclaration d’accessibilité

Cette déclaration a été établie le 01/09/2023.

Agents utilisateurs, technologies d’assistance et outils utilisés pour vérifier l’accessibilité

La vérification de l’accessibilité est le résultat de tests manuels, assistés par des outils, notamment :

iOS :

    • VoiceOver (lecteur d’écran)
    • Clavier externe
    • VoiceControl (contrôle vocal)
    • Paramètres de présentation utilisateurs (taille de police, contrastes renforcés, etc.)

L’audit a été réalisé avec les versions de système d’exploitation suivantes :

  • iOS : version 16.6

Écrans de l’application ayant fait l’objet de la vérification de conformité

  • Écran de démarrage
  • Accueil
  • Contactez-nous
  • Compte
  • Compte Mobilité
  • Moyens de paiement
  • Prochains voyages

L'application PAM IDFM (Android)

État de conformité

L’application PAM – Île-de-France est non conforme avec la norme européenne EN 301 549 v.3.2.1, la norme de référence en vigueur en France et en Europe, en raison des non-conformités énumérées dans la section « Résultats des tests ».

Résultats des tests

L’audit de conformité réalisé le 24/08/2023 par la société Access42 révèle que le site est conforme à 23,41% à la norme européenne EN 301 549 v.3.2.1.

Contenus inaccessibles

Les contenus listés ci-dessous ne sont pas accessibles pour les raisons suivantes.

Non-conformités

  • Certains composants ne sont pas compatibles avec les technologies d’assistance et/ou au clavier ;
  • Certains champs de formulaires ne sont pas correctement étiquetés ;
  • La structure de titres de certains des écrans est incomplète ;
  • L’ordre de navigation n’est pas toujours cohérent ;
  • Certaines couleurs ne sont pas suffisamment contrastées ;
  • Certains composants aux gestes complexes ne possèdent pas d’alternatives pouvant être réalisées avec des gestes simples,

Contenus non soumis à l’obligation d’accessibilité

  • Étape d'identification (motif : service externe)
  • Carte GoogleMap (motif : service externe) ;
  • Ajout d’un avatar via l’appareil photo (motif : fonctionnalité native du téléphone).

Établissement de cette déclaration d’accessibilité

Cette déclaration a été établie le 01/09/2023.

Agents utilisateurs, technologies d’assistance et outils utilisés pour vérifier l’accessibilité

La vérification de l’accessibilité est le résultat de tests manuels, assistés par des outils, notamment :

Android :

    • TalkBack (lecteur d’écran)
    • Switch Access (accès avec un périphérique externe)
    • Paramètres de présentation utilisateurs (taille de police, etc.)

L’audit a été réalisé avec les versions de système d’exploitation suivantes :

  • Android : version 13

Écrans de l’application ayant fait l’objet de la vérification de conformité

  • Écran de démarrage
  • Accueil
  • Contactez-nous
  • Compte
  • Compte Mobilité
  • Moyens de paiement
  • Prochains voyages

Retour d’information et contact

Il est important de rappeler qu’en vertu de l’article 11 de la loi de février 2005 :

« la personne handicapée a droit à la compensation des conséquences de son handicap, quels que soient l’origine et la nature de sa déficience, son âge ou son mode de vie. »

Kisio et ses fournisseurs s'engagent à prendre les moyens nécessaires afin de donner accès, dans un délai raisonnable, aux informations et fonctionnalités recherchées par la personne handicapée, que le contenu fasse l'objet d'une dérogation ou non.

Kisio invite les personnes qui rencontreraient des difficultés à contacter le service client au numéro dédié 0 800 00 18 18 ou le service Acceo en cliquant ici ou le référent accessibilité numérique d'Île-de-France Mobilités par courriel : accessibilite.numerique@iledefrance-mobilites.fr ; afin qu’une assistance puisse être apportée (alternative accessible, information et contenu donnés sous une autre forme).

Voies de recours

Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant : vous avez signalé au responsable du site internet un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à un des services du portail et vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante. Vous êtes en droit de faire parvenir vos doléances ou une demande de saisine au Défenseur des droits.

Plusieurs moyens sont à votre disposition :

  • contacter le Défenseur des droits en complétant ce formulaire, cliquez ici 
  • contacter le délégué du Défendeur des droits dans votre région, cliquez ici 
  • envoyer un courrier par la poste (gratuit, ne pas mettre de timbre) à cette adresse : Le Défenseur des droits Libre réponse 71120 75342 Paris CEDEX 07.
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